श्रीराम संस्थान, काशीपुर में ग्राहक संतुष्टि पर प्रबंधन विकास कार्यक्रम आयोजित, 40 बैंककर्मियों ने लिया हिस्सा

@शब्द दूत ब्यूरो (26 अक्टूबर 2026)

काशीपुर। श्रीराम संस्थान, काशीपुर में हिमाचल प्रदेश ग्रामीण बैंक एवं पीएनबी मेटलाइफ के कर्मचारियों के लिए “Rural Bank Customer Satisfaction & Delightness” विषय पर प्रबंधन विकास कार्यक्रम (Management Development Program) का आयोजन किया गया। कार्यक्रम का उद्देश्य बैंकिंग एवं वित्तीय सेवाओं में ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने, बेहतर सेवा प्रदान करने, प्रभावी संवाद स्थापित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर्मचारियों की व्यावसायिक दक्षताओं का विकास करना था।

कार्यक्रम का शुभारंभ विशिष्ट अतिथि हिमाचल प्रदेश ग्रामीण बैंक के सीनियर मैनेजर श्री मंजीत सिंह गठानिया, पीएनबी मेटलाइफ के रीजनल हेड श्री हरेंद्र सिंह, सीनियर अकाउंट मैनेजर श्री हेमंत मिश्रा, संस्थान के अध्यक्ष श्री रविंद्र कुमार तथा निदेशक प्रो. डॉ. योगराज सिंह ने मां सरस्वती की प्रतिमा के सम्मुख दीप प्रज्वलित कर किया।

संस्थान के अध्यक्ष श्री रविंद्र कुमार ने स्वागत संबोधन में कहा कि बदलते व्यावसायिक परिवेश में निरंतर सीखना, नई कार्यप्रणालियों को अपनाना और चुनौतियों के अनुरूप स्वयं को विकसित करना अत्यंत आवश्यक है। उन्होंने कहा कि इस प्रकार के प्रशिक्षण कार्यक्रम कर्मचारियों को अपने अनुभव साझा करने, नए विचारों को समझने और कार्यस्थल पर अधिक प्रभावी एवं परिणामोन्मुखी दृष्टिकोण अपनाने का अवसर प्रदान करते हैं। उन्होंने हिमाचल प्रदेश से आए अतिथियों का आभार व्यक्त करते हुए कहा कि उन्होंने अपने प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए शिक्षा के क्षेत्र में अग्रणी श्रीराम संस्थान का चयन किया।

प्रशिक्षण सत्र का संचालन संस्थान के प्रबंधन विभाग के सहायक प्रोफेसर श्री कुलदीप गोस्वामी ने किया। उन्होंने पीपीटी प्रेजेंटेशन, रोल प्ले, केस स्टडी, वास्तविक जीवन के उदाहरणों और समूह गतिविधियों के माध्यम से ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझने तथा उन्हें बेहतर सेवाएं प्रदान करने के व्यावहारिक तरीके बताए। संवादात्मक एवं गतिविधि-आधारित शिक्षण पद्धति ने प्रशिक्षण सत्र को रोचक और ज्ञानवर्धक बनाया।

इस अवसर पर संस्थान के निदेशक प्रो. डॉ. योगराज सिंह ने कहा कि वर्तमान प्रतिस्पर्धात्मक दौर में ग्राहकों की संतुष्टि और विश्वास किसी भी संस्थान की सफलता के प्रमुख आधार हैं। उन्होंने कहा कि ऐसे प्रशिक्षण कार्यक्रम कर्मचारियों की कार्यक्षमता बढ़ाने के साथ-साथ उन्हें बेहतर ग्राहक सेवा, प्रभावी संवाद और ग्राहक-केंद्रित कार्यशैली अपनाने के लिए तैयार करते हैं।

कार्यक्रम में दोनों संस्थानों के कुल 40 प्रतिभागियों ने उत्साहपूर्वक सहभागिता की। प्रतिभागियों ने प्रशिक्षण कार्यक्रम की सराहना करते हुए इसके आयोजन के लिए श्रीराम संस्थान का आभार व्यक्त किया। कार्यक्रम के समापन पर निदेशक प्रो. डॉ. योगराज सिंह ने सभी अतिथियों एवं प्रतिभागियों के प्रति धन्यवाद ज्ञापित किया।

यह कार्यक्रम उद्योग एवं शैक्षणिक संस्थानों के बीच सहयोग को सुदृढ़ करने तथा बैंकिंग एवं वित्तीय सेवाओं में ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल साबित हुआ।